Горожане недовольны платными услугами
Чаще всего горожане жалуются на ремонты, мебель и стройматериалы
За минувший год областное управление по делам защиты прав потребителей получило 1078 письменных жалоб от возмущенных покупателей и клиентов. Традиционно, меньше всего народ был недоволен качеством продовольственных товаров и ресторанным бизнесом - таких заявлений оказалось всего 25. Гораздо больше не устраивало потребителей качество непродовольственных товаров: на рвущуюся одежду и обувь, ломающиеся утюги, чайники и мобильные телефоны официально пожаловались 390 раз за год. Ну а львиную долю в этом «списке» составили народные сетования на недобросовестное оказание платных услуг. Таких обращений зарегистрировали более 500, причем 30-40% из них касались перекосившихся или продувающих металлопластиковых окон. В какой-то мере «ажиотаж» вызван самой популярностью услуги, ведь окна меняют повсеместно. Но суть проблемы, по мнению специалистов, в том, что потребители уделяют недостаточно внимания составлению договора.
- Установка окон - это обязательно лицензированный вид услуг, - объясняет начальник отдела контроля качества услуг областного управления по делам защиты потребительских прав Владимир Торяник. - А чтобы получить лицензию, у предприятия должен быть определенный штат работников, специальное оборудование. Многие фирмы не «утруждают» себя этим, работают нелегально и поэтому заключают с клиентами лишь договор о купле-продаже, а об установке договариваются в устной форме. В таком случае при каких-либо разногласиях или недоделках потребителю будет практически невозможно доказать что-либо.
Чтобы услугу сделали хорошо - заключайте «правильный» договор
Такая же ситуация и с установкой мебели, а также ремонтами в целом. Чтобы не попасть впросак, оказавшись «счастливым» обладателем кривых оконных откосов и отваливающихся дверок шкафа, защитники потребительских прав дают несколько ценных советов.
- Во-первых, обращайтесь только в хорошо зарекомендовавшие себя фирмы и предприятия, - говорит заместитель начальника областного управления по делам защиты прав потребителей Нина Перепелица. - И обязательно требуйте показать лицензию, информацию о самой фирме, о ее руководстве, юридическом адресе. На сам товар вам должны предоставить паспорт и санитарно-гигиеническое заключение. Отказывать в этом вам не вправе.
Если же информацию любезно предоставили и организация вас устраивает, обязательно заключайте договор, где будут четко прописаны права и обязательства обеих сторон и оговорены все сроки - за несвоевременно оказанные вам услуги вы имеете право получить пеню.
кстати
Чиновники ответят прямо
15 марта, в честь Всемирного дня потребителя, в Главном управлении по делам защиты прав потребителей Днепропетровской области пройдет прямая телефонная линия, в которой примут участие руководители служб, управлений, местной исполнительной власти, к работе которых чаще всего возникают вопросы у потребителей. Каждый желающий сможет получить ответ на интересующую тему с 10.00 до 12.00, позвонив по т. (056) 744-08-62.
А днем раньше - 14 марта - подобные прямые линии пройдут и в региональных подразделениях управления. Позвонить туда можно по следующим телефонам:
Кривой Рог . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (056) 440-88-02,
Днепродзержинск . . . . . . . . . . . . . . . . . (292) 3-77-74,
Павлоград . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . (0563) 20-07-33.
