Аркадий ГУЩИН, arkan@tvweek.dp.ua (3 ноября 2007)
Чиновников заставят работать по-новому

Чиновников заставят работать по-новому

В горисполкоме внедрят международный стандарт качества услуг

Любой горожанин, который добивался справедливости в горисполкоме, знает, что дело это неблагодарное – заявления и жалобы месяцами «гуляют» по управлениям. Но с недавних пор у «страждущих» появилась надежда – в недрах горисполкома родился интересный документ. Называется он «Программа внедрения системы управления качеством в органах местного самоуправления в соответствии с требованиями ISO 9000-2001».

Для тех, кто не знает, что такое ISO 9000-2001, поясняем – это международный стандарт производства продукции и предоставления услуг. То есть горисполком и районные исполкомы приведут свою деятельность в соответствие с мировыми эталонами качества. Поводом для принятия этой «эпохальной» программы, исходя из самого документа, стало:

- отсутствие единых для всех органов местного самоуправления Днепропетровска стандартов и процедур деятельности;

- недостаточная ориентированность деятельности органов местного самоуправления на удовлетворение потребностей потребителей (то есть наших с вами потребностей);

- низкое качество некоторых услуг, предоставляемых органами местного самоуправления;

- потребность в осуществлении дополнительных мер по предотвращению проявлений коррупции среди должностных лиц.

На шестнадцатом году независимости Украины чиновники наконец признали, что их деятельность «недостаточно ориентирована на потребителя». Программа принимается на два года – 2008 и 2009 – и расписана буквально по месяцам. Так, в марте 2008 года будут проводить «самооценку деятельности должностных лиц…», в июне – составят перечень услуг, предоставляемых органами местного самоуправления, а в декабре – планируют «внедрить систему управления качеством в органах местного самоуправления». Мероприятия-2009 в точности повторяют 2008 год – получается, что «систему управления качеством» будут внедрять два раза подряд. Под это дело, естественно, выделяется солидное финансирование. А что с этого получат горожане? Этот вопрос корреспондент «КП»-Днепр» решил задать начальнику «профильного» Управления внутренней политики горсовета Владимиру Михайлишину.

– Эта программа разработана в соответствии с распоряжением Кабинета министров, она совершенно новая, и мы стараемся идти в ногу со временем, – объяснил Михайлишин, – мы планируем построить работу горисполкома таким образом, чтобы ускорить бумагооборот и, соответственно, реакцию сотрудников управлений на заявления граждан.

Как рассказал начальник Управления внутренней политики, главным новшеством станет сайт горисполкома, на котором все желающие смогут оставлять свои заявления и претензии, а соответствующие чиновники тут же будут их рассматривать.

– А вы не боитесь, что сайт просто обвалится от количества жалоб?– спросил корреспондент «Комсомолки».

– Как раз сейчас работают специалисты, все будет нормально, – заверил Владимир Дмитриевич.

Итак, данный документ утвержден сессией горсовета «в целом», и служащие приступают к его реализации. Что из этого выйдет, горожане узнают довольно скоро. Будем надеяться, что обещанное «повышение результативности и эффективности управления местных органов власти, в том числе и путем уменьшения необоснованных затрат…», состоится на самом деле, а не останется пустой декларацией.

загрузка...
загрузка...

Политика

Олланд:  Я буду голосовать за Макрона
Олланд: "Я буду голосовать за Макрона"

Второй тур голосования пройдет уже через две недели, а в первом лидер движения "Вперед" опередил остальных кандидатов.

 Это теракт : Турчинов обвинил Россию в подрыве автомобиля ОБСЕ в Донбассе
"Это теракт": Турчинов обвинил Россию в подрыве автомобиля ОБСЕ в Донбассе 12

По мнению секретаря СНБО, подрыв автомобиля с членами миссии ОБСЕ был не случайностью, а спланированным террористическим актом.

Ляшко о подозрении в незаконном обогащении: Меня дискредитируют
Ляшко о подозрении в незаконном обогащении: Меня дискредитируют 321 1

Лидер "Радикальной партии" прокомментировал информацию об открытии в отношении него уголовного производства.

Происшествия

В Афганистане взорвали бомбу возле военной базы США
В Афганистане взорвали бомбу возле военной базы США 68

Боевики Талибана – под подозрением.

В Москве загадочно погиб актер-американец из сериала  Интерны
В Москве загадочно погиб актер-американец из сериала "Интерны" 1089

Казимир Лиске упал с окна пятого этажа и умер в больнице от полученных травм.

В российской школе восьмиклассник взорвал себя во время урока
В российской школе восьмиклассник взорвал себя во время урока [фото] 744 1

Парень принес гранату в школу, а причиной взрыва стало неосторожное обращение с ней.

Экономика

Факт. ПраймБрокер покупает самого развивающегося брокера форекс PrivateFX
Факт. ПраймБрокер покупает самого развивающегося брокера форекс PrivateFX 14

В современном динамичном мире глобализация зачастую проявляется в разделении труда с одновременной концентрацией капитала.

Эксперты рассказали, сколько еще будет падать доллар
Эксперты рассказали, сколько еще будет падать доллар 1724

Зеленый может укрепиться до 25-25,5 гривен в ближайшие месяц-два.

В Украине снова могут подорожать газ и тепло
В Украине снова могут подорожать газ и тепло 1282

Такие выводы можно сделать из прогноза НБУ относительно цены на голубое топливо на ближайшие три года.

Общество

Итальянский шеф-повар назвал главные ошибки в приготовлении пиццы
Итальянский шеф-повар назвал главные ошибки в приготовлении пиццы 41

Курице и ананасам не место на настоящей итальянской пицце!

Панда укусила девушку, когда та попыталась сделать с ней селфи
Панда укусила девушку, когда та попыталась сделать с ней селфи [видео] 312

Сотрудница зоопарка подоспела вовремя, поэтому никто не пострадал.

Американка установила новый космический рекорд
Американка установила новый космический рекорд 202

Женщина-астронавт пробыла в космическом пространстве более 534 дней.

Светская хроника и ТВ

Кто такая LP и почему стоит пойти на ее концерт в Киеве
Кто такая LP и почему стоит пойти на ее концерт в Киеве [видео] 78

Впервые в Украине выступит автор хита Lost on you, создающая песни для Рианны, Кристины Агилеры, Шер, Backstreet Boys и других мировых звезд.

Адвокат: Европейский суд Лолите попасть в Украину не поможет
Адвокат: Европейский суд Лолите попасть в Украину не поможет 539

Юрист объяснил, удастся ли 53-летней Лолите добиться через международный суд отмены трехлетнего запрета на право въезда в нашу страну.

Юрко Юрченко считает победительницей  Голоса  Ингрет Костенко, которая исполнила его песню
Юрко Юрченко считает победительницей "Голоса" Ингрет Костенко, которая исполнила его песню 850

Композицию "Менуэты" группа "Юркеш" выпустила десять лент назад.

Спорт

Агент:  В ближайшие две недели будущее Гусева определится
Агент: "В ближайшие две недели будущее Гусева определится" 336

Вадим Шаблий продолжает подыскивать новый клуб для 34-летнего экс-полузащитника киевского "Динамо"

Владимир Кличко:  В бою против Джошуа хочу впечатлить сам себя
Владимир Кличко: "В бою против Джошуа хочу впечатлить сам себя" 337 1

Украинский супертяж рассказал о давлении накануне поединка, мотивации соперника и своей одержимости

Борьба за выживание: Украина проиграла Польше на домашнем ЧМ-2017 по хоккею
Борьба за выживание: Украина проиграла Польше на домашнем ЧМ-2017 по хоккею [видео] 688 1

Теперь, чтобы сохранить прописку в дивизионе 1А подопечным Савицкого нужно верить в чудо и обыгрывать фаворитов