Аркадий ГУЩИН, arkan@tvweek.dp.ua (3 ноября 2007)
Чиновников заставят работать по-новому

Чиновников заставят работать по-новому

В горисполкоме внедрят международный стандарт качества услуг

Любой горожанин, который добивался справедливости в горисполкоме, знает, что дело это неблагодарное – заявления и жалобы месяцами «гуляют» по управлениям. Но с недавних пор у «страждущих» появилась надежда – в недрах горисполкома родился интересный документ. Называется он «Программа внедрения системы управления качеством в органах местного самоуправления в соответствии с требованиями ISO 9000-2001».

Для тех, кто не знает, что такое ISO 9000-2001, поясняем – это международный стандарт производства продукции и предоставления услуг. То есть горисполком и районные исполкомы приведут свою деятельность в соответствие с мировыми эталонами качества. Поводом для принятия этой «эпохальной» программы, исходя из самого документа, стало:

- отсутствие единых для всех органов местного самоуправления Днепропетровска стандартов и процедур деятельности;

- недостаточная ориентированность деятельности органов местного самоуправления на удовлетворение потребностей потребителей (то есть наших с вами потребностей);

- низкое качество некоторых услуг, предоставляемых органами местного самоуправления;

- потребность в осуществлении дополнительных мер по предотвращению проявлений коррупции среди должностных лиц.

На шестнадцатом году независимости Украины чиновники наконец признали, что их деятельность «недостаточно ориентирована на потребителя». Программа принимается на два года – 2008 и 2009 – и расписана буквально по месяцам. Так, в марте 2008 года будут проводить «самооценку деятельности должностных лиц…», в июне – составят перечень услуг, предоставляемых органами местного самоуправления, а в декабре – планируют «внедрить систему управления качеством в органах местного самоуправления». Мероприятия-2009 в точности повторяют 2008 год – получается, что «систему управления качеством» будут внедрять два раза подряд. Под это дело, естественно, выделяется солидное финансирование. А что с этого получат горожане? Этот вопрос корреспондент «КП»-Днепр» решил задать начальнику «профильного» Управления внутренней политики горсовета Владимиру Михайлишину.

– Эта программа разработана в соответствии с распоряжением Кабинета министров, она совершенно новая, и мы стараемся идти в ногу со временем, – объяснил Михайлишин, – мы планируем построить работу горисполкома таким образом, чтобы ускорить бумагооборот и, соответственно, реакцию сотрудников управлений на заявления граждан.

Как рассказал начальник Управления внутренней политики, главным новшеством станет сайт горисполкома, на котором все желающие смогут оставлять свои заявления и претензии, а соответствующие чиновники тут же будут их рассматривать.

– А вы не боитесь, что сайт просто обвалится от количества жалоб?– спросил корреспондент «Комсомолки».

– Как раз сейчас работают специалисты, все будет нормально, – заверил Владимир Дмитриевич.

Итак, данный документ утвержден сессией горсовета «в целом», и служащие приступают к его реализации. Что из этого выйдет, горожане узнают довольно скоро. Будем надеяться, что обещанное «повышение результативности и эффективности управления местных органов власти, в том числе и путем уменьшения необоснованных затрат…», состоится на самом деле, а не останется пустой декларацией.

загрузка...
загрузка...

Политика

Как Саакашвили оказался за спиной Порошенко
Как Саакашвили оказался за спиной Порошенко 304

"КП в Украине" узнала, чем занимались украинские политики на Конгрессе Европейской народной партии.

За провал е-декларирования Корчак  накажут  1, 5 миллионами гривен
За провал е-декларирования Корчак "накажут" 1, 5 миллионами гривен 162

Перезагрузка нацагенства по предотвращению коррупции может обойтись налогоплательщикам в 12 миллионов долларов.

МИД России обвинил Украину в  языковом геноциде
МИД России обвинил Украину в "языковом геноциде" 301 3

Представитель Министерства иностранных дел РФ Мария Захарова заявила, что это может быть попыткой борьбы с инакомыслием.

Происшествия

В Днепре кинолог спасла из заброшенного колодца погибающего пса
В Днепре кинолог спасла из заброшенного колодца погибающего пса [видео] 192

Елена Жукова отправилась за город погулять с щенком, а заодно и спасла от верной смерти бродячую собаку.

Штепу не отпускают в Славянск
Штепу не отпускают в Славянск 262

Аппеляционный суд отказал вип-узнице в переносе рассмотрения ее дела в родной город.

СБУ предложила 25 тысяч за информацию об обстреле консульства Польши
СБУ предложила 25 тысяч за информацию об обстреле консульства Польши 134

Спецслужба отмечает, то вознаграждение - "гарантированное", за достоверные данные, которые помогут в раскрытии "резонансного преступления".

Экономика

Ощадбанк ввел для населения комиссионые за оплату коммунальных платежей
Ощадбанк ввел для населения комиссионые за оплату коммунальных платежей

В Киеве такая комиссия за одну платежку составит три гривны, при этом в онлайн-режиме оплата останется бесплатной.

Как самому рассчитать абонплату за газ
Как самому рассчитать абонплату за газ 1495

"КП" в Украине" составило специальную инструкцию для тех, кто хочет знать, какие суммы увидит в апрельских платежках.

Три года споров: как Украина за  долг Януковича  судилась
Три года споров: как Украина за "долг Януковича" судилась 652

После того, как первый этап Лондонского арбитража закончился не в нашу пользу, "КП" в Украине" вспомнила, с чего начиналась и как развивалась эта история.

Общество

В Ивано-Франковске судят женщину, которая сама отремонтировала дорогу
В Ивано-Франковске судят женщину, которая сама отремонтировала дорогу 571

Местные власти могут заставить ответчицу Мирославу Мунакату положить тротуар заново, опять же на свои деньги.

Завтра, 31 марта, ночью еще сохранятся морозы
Завтра, 31 марта, ночью еще сохранятся морозы 137

Лишь на севере Левобережья днем пройдет небольшой дождь. Ветер юго-западный, 5-10 м/с.

Под Киевом спасли котенка, зажатого между домами
Под Киевом спасли котенка, зажатого между домами [видео] 660

Команда спасения животных уже готова была разбирать стену со стороны подвала, чтобы вытащить беднягу. Но выручить рыжика удалось более легким способом.

Светская хроника и ТВ

Мама Светланы Лободы сложила депутатские полномочия
Мама Светланы Лободы сложила депутатские полномочия 1104

13 марта 2017 года Наталья Лобода приезжала в Россию на съемки развлекательного ток-шоу.

Ради клипа полуобнаженная TAYANNA плавала в озере при плюс трех градусах
Ради клипа полуобнаженная TAYANNA плавала в озере при плюс трех градусах [фото, видео] 533

Все лишнее режиссер оставил за кадром. В центре видео - красивая девушка на фоне сдержанных природных ландшафтов.

В Европейском вещательном союзе прокомментировали возможное исключение Украины из  Евровидения
В Европейском вещательном союзе прокомментировали возможное исключение Украины из "Евровидения" 4082 5

28 марта швейцарская газета Blick опубликовала статью, согласно которой организаторы песенного конкурса могут ввести против Киева санкции из-за запрета въезда в Украину российской участнице Юлии Самойловой.

Спорт

Данило Силва:  Ярмоленко давал мне очень мало передач
Данило Силва: "Ярмоленко давал мне очень мало передач" 172

Бразильский защитник рассказал, почему принял решение уйти из киевского "Динамо" и что увозит с собой из Украины

Юношеская сборная Украины вышла в финальную часть Евро-2017!
Юношеская сборная Украины вышла в финальную часть Евро-2017! [Видео] 576

Украинцы вырвали победу у Австрии на третьей дополнительной минуте и стали лучшей второй командой отборочного турнира

Месси дисквалифицировали на четыре матча
Месси дисквалифицировали на четыре матча 733

Дисциплинарный комитет ФИФА принял данное решение в связи с инцидентом с участием футболиста, который произошедшего 23 марта. Там посчитали, что футболист оскорбил помощника судьи.