Ольга ГУЛЯЕВА, Анна ВЕРТЕГЕЛ. Фото авторов. (23 сентября 2008)
«Ваши бедрышки неприлично воняют! Я буду жаловаться!»

«Ваши бедрышки неприлично воняют! Я буду жаловаться!»

«Книга жалоб и предложений» порой интереснее детектива.

Корреспонденты «КП» полистали жалобные книги в магазинах и кафе. Грубить изволите? Не выйдет! Признаться, к книге жалоб мы всегда относились с иронией: мол, это в советские времена покупатели изливали душу на замусоленных страницах, добиваясь торжества справедливости. А сегодня о ней наверняка позабыли и продавцы, и сами потребители. Возобновив в памяти все свои претензии к официантам, реализаторам, кассирам (что, собственно, только повысило боевое настроение), я отправилась изучать жалобные книги Днепропетровска.

Предварительно прочитав «Инструкцию о книге отзывов и предложений в объектах розничной торговли и общественного питания потребительской кооперации Украины», я решила начать с магазина бытовой химии, парфюмерии и товаров для дома.

Заветная книжица размещалась в «труднодоступном» месте, поэтому пришлось попросить ее у консультанта.

­ А зачем вам? ­ продавец нахмурила брови.

­ Надо, ­ лаконично ответили мы.

Почему­то решив, что мы собираемся написать нечто плохое, собеседница перешла на повышенные тона:

­ Я хочу узнать причину вашего недовольства!

­  По закону, вы обязаны предъявить мне тетрадь отзывов по первому требованию без выяснения мотиваций, ­  продолжали мы стоять на своем.

­ Только не надо мне рассказывать, что я должна, а чего нет, ­ сотрудница магазина начинала выходить из себя.

­ Так вы отказываетесь дать  книгу?

Продавщица неохотно потянулась к «карману» на стенде, где хранилась виновница спора. Нелестных отзывов в тетрадке просто не оказалось ­ сплошные благодарности да похвалы. Хм… Продавщица не без оснований боялась «подмочить» репутацию такому образцовому салону. Хотя не исключено, что репутация эта ­ подставная: в книге не была проставлена нумерация страниц, поэтому возможно, «сомнительные» отзывы были заблаговременно изъяты…

Порнолитература теперь доступна детям!

После этого мы направились в один из больших днепропетровских супермаркетов. Заранее предвкушали очередную перебранку. Но, к удивлению, «Книга отзывов и предложений» красовалась в специаль­
но отведенном месте прямо у входа. Наша заинтересованность ею так и осталась без внимания: охранник, стоявший поблизости, продолжал, зевая, что­то обсуждать с уборщицей.

Книга была заведена в июле этого года, а претензий в ней ­ «пруд пруди». Покупатели жаловались на длинные очереди, несвежие куриные потроха и просроченную сметану, необходимость по 10­15 минут ожидать продавцов и т.п. Среди многочисленных недовольств  особенно понравилось «Скажите, если я ­ не алкоголик, как можно получить вашу дисконтную карту?» и «Ваши бедрышки неприлично воняют! Я буду жаловаться!». Или вот еще: «Из­за того, что нижние полки книжного отдела заставлены «Камасутрой» и прочей порнографией, мне пришлось заслонять прилавок от малолетнего сынишки собой».

Следующая остановка ­ фастфуд. И снова досада! В ресторанчике нас просто проигнорировали. Подошли к «Уголку потребителя», достали книгу жалоб, начали читать. И никакого скандала! Даже неинтересно, честное слово! Изучая «Гостевую книгу» (именно так она именовалась в заведении), мы пополнили свой лексикон матерным жаргоном, а также узнали, что «сотрудник Аня в очках была в нетрезвом состоянии» и что «длинная очередь и отвратительное обслуживание с утра испортили настроение на целый день» одному из клиентов.

А какой­то шутник высказался с конкретным, а главное ­ тематическим предложением: «Отправьте мою Наташеньку на Евровидение!». Что интересно, комментарии администрации заведения по поводу изложенных претензий пестрили огромным количеством грамматических ошибок.

Спорттовары у Василиев не покупать!

Зашли в спортивный бутик ­ и прямиком к вывеске «Информация потребителя». Когда вытаскивали из пластикового держателя жалобную книгу,  нас плотным кольцом обступили все работники магазина. Консультанты недоуменно смотрели на такое «оригинальное» поведение, но (надо отдать им должное) недоумевали они молча ­ то есть без возмущений.

На первой странице тетрадки каллиграфическим почерком выведено: «Уважаемая администрация! Научите Василия не хамить покупателям». Мы обвели взглядом присутствующих продавцов ­ ни у кого из них на бейджике не значилось указанное имя. Очевидно, Васька хамит теперь в другом месте.

В салоне престижной одежды девушка­консультант настолько испугалась  требования заполучить книгу отзывов и пожеланий, что мигом привела менеджера отдела. Та в свою очередь без выяснения побудившей нас причины от имени всего магазина стала приносить извинения и допытываться, как можно загладить «вину».

А вот в аптеке фармацевт на просьбу предъявить книгу жалоб ненароком проговорилась:

­ Берите­берите, тут многие пишут, да это все равно без толку!

Далее зашли в несколько «адекватных» бутиков, в которых продавцы без лишних вопросов любезно предоставляли нужную  тетрадку. А в магазине детских товаров юноша­консультант, видимо, не хуже нас знал законодательство. Он принес вместе с «жалобницей» ручку и провел за столик, где мы  спокойно могли изучить отзывы посетителей (из которых узнали, что здесь вороватые продавцы да к тому же хам­охранник). На прощание парень дружелюбно заулыбался:

­ Обращайтесь еще!

Покупателю ­ можно, журналисту ­ нельзя!

Финальный аккорд ­ снять маску «инкогнито». Мы решили посетить несколько отделов не как потребители, а как журналисты, и ознакомиться с «Книгой отзывов, предложений и пожеланий» уже в рабочих целях ­ для написания заметки. Увы, правда не всегда приветствуется. По мнению администраторов днепропетровских бутиков, пресса не может читать жалобные книги без специального разрешения владельцев.

В одном из элитных магазинов обуви нам объяснили, что начальство будет завтра:

­ Вот тогда и заходите ­ поболтаете с нашим директором за чашечкой чая, ­ вежливо предложила  управляющая.

А в дорогом парфюмерном салоне девушка­директриса посоветовала позвонить учредителям.

­ Почему мы не можем ознакомиться с книгой как клиенты?

­  Во­первых, клиент может только оставить запись, но не читать имеющиеся отзывы, а во­вторых, вы уже представились, ­ отрезала директор.

В неком кинотеатре города администраторша с непробиваемым лицом и вовсе заявила:

­ У нас нет жалобной книги. Свои претензии или замечания посетители пишут на листках А4, которые я потом передаю начальству.

Увидеть листочки с записями местных киноманов  не удалось ­ как оказалось, таковые в заведении не сохраняются.

Журналистское любопытство взяло верх, и мы заглянули еще в один синема­центр. Там после непродолжительных пререканий достали из шкафчика (на замке) тетрадь пожеланий. Значит, есть она, эта книжонка, в кино!..

«В крабовом салате обнаружили  червяка»

Что пишут посетители в книгах жалоб и предложений

«При покупке оладьев со сметаной, сметаны не оказалось. Почему это блюдо было выставлено и оплачено как оладьи со сметаной?»

«Дуже смачний борщ. А от тістечка все зменшуються і зменшуються».

«Уважаемая  администрация! Вы просто обязаны поставить у себя в зале умывальник!!! Люди, как известно, перед употреблением пищи моют руки. Совет помыть руки в туалете, который находится за 200 м ­ неутешителен».

«В салате «крабовый» обнаружили на дне червяка».

«Ув. повара, обращаюсь к вам с просьбой. Хочу хотя бы иногда попробовать приготовленные вами блюда. Т.к. элементарное блюдо гречку есть невозможно. Уверяю, что на данный момент ­ это просьба».

«Хорошо, что в центре города можно выпить пива».

«Мы крайне возмущены «рыбой под  маринадом». Не думали, что в состав маринада входят мухи».

«Никогда не думал, что блондинка может управлять рестораном настолько, что нам понравилось».


Реальная запись в одном из заведений днепропетровского общепита.

Реальная запись в одном из заведений днепропетровского общепита.

Политика

Что может знать дочь Каримова, что ее держат взаперти и обвиняют в шести преступлениях
Что может знать дочь Каримова, что ее держат взаперти и обвиняют в шести преступлениях 394

"КП в Украине" выясняла, в чем обвиняют "узбекскую принцессу" на ее родине и не замешана ли здесь политика.

На место президента-певца Кыргызстана метят безработные и пенсионеры
На место президента-певца Кыргызстана метят безработные и пенсионеры 81

Действующий лидер Алмазбек Атамбаев заявил, что гарантирует мирную передачу власти.

Житель Тбилиси - о Саакашвили:  В Грузии его не ждут, пусть идет в президенты Кении
Житель Тбилиси - о Саакашвили: "В Грузии его не ждут, пусть идет в президенты Кении" 575

"КП" в Украине" поговорила с земляками Михо и узнала их мнение по поводу лишения его украинского гражданства.

Происшествия

Часть побережья Крыма заполонили медузы
Часть побережья Крыма заполонили медузы [фото, видео] 8

Акватория вокруг мыса Тарханкут напоминает море из медуз. Отдыхающие опасаются укусов корнеротов и отказываются купаться.

Украинского моряка ни за что полгода держат в иранской тюрьме
Украинского моряка ни за что полгода держат в иранской тюрьме 44

32-летнего одессита обвиняют в пропаже иранского коллеги.

Британец разбил суперкар через час после покупки
Британец разбил суперкар через час после покупки 112

Юбилейный Ferrari 430 Scuderia мужчина приобрел за 260 тысяч фунтов.

Экономика

Билл Гейтс вернул себе звание самого богатого человека в мире
Билл Гейтс вернул себе звание самого богатого человека в мире 269

Основатель и глава Amazon Джефф Безос, который 27 июля был назван самым богатым человеком в мире снова стал вторым.

Эксперт: Украина – страна низкого достатка, но не страна низких цен
Эксперт: Украина – страна низкого достатка, но не страна низких цен 735 1

Такой вывод сделал генеральный директор Украинской ассоциации поставщиков торговых сетей, проанализировав цены на борщ.

Суд: требования банка  Форум  к WOG выплатить более 30 млн долл., - незаконные
Суд: требования банка "Форум" к WOG выплатить более 30 млн долл., - незаконные 117

Ровенский апелляционный хозяйственный суд отказал банку "Форум" в удовлетворении иска о взыскании с компании "Вест Ойл Груп" (WOG) больше 30 млн долл.

Общество

С понедельника в Украине – новый  припадок  жары
С понедельника в Украине – новый "припадок" жары 192

Передохнуть и охладиться дождем удастся только в эти выходные.

В Украине грядет период гроз

Всемирный день борьбы с гепатитом: Украина хуже Зимбабве
Всемирный день борьбы с гепатитом: Украина хуже Зимбабве 252

По данным ВОЗ, мы среди 28 стран, испытывающих на себе наибольшее бремя этой болезни.

Светская хроника и ТВ

Певица MamaRika:  Мой возлюбленный дарит мне цветы, а я ему делаю бургеры
Певица MamaRika: "Мой возлюбленный дарит мне цветы, а я ему делаю бургеры" 1

Украинская исполнительница рассказала о своей музыкальной карьере и романтике в ее жизни.

Кафельников намекнул, что у его дочери-модели проблемы с наркотиками
Кафельников намекнул, что у его дочери-модели проблемы с наркотиками [фото, видео] 244

По данным СМИ, Алеся рассталась с молодым человеком и находится в реанимации.

Ольга Сумская прокомментировала рождение внучки
Ольга Сумская прокомментировала рождение внучки 656

Народная артистка Украины находится за границей и весьма неохотно идет на контакт со СМИ Если верить слухам, Ольга Сумская таки да, стала бабушкой: 27 июля ее старшая дочь Тоня Паперная родила девочку.

Спорт

Футболист ПАОКа справил нужду прямо за воротами во время матча в Киеве
Футболист ПАОКа справил нужду прямо за воротами во время матча в Киеве [фото] 601

В Сети обсуждают эпизод, который приключился во время матча донецкого "Олимпика" в Лиге Европы

В УЕФА объяснили, как ПСЖ купит Неймара, избежав санкций
В УЕФА объяснили, как ПСЖ купит Неймара, избежав санкций 155

Покупка у "Барселоны" форварда может повлечь за собой нарушение французским клубом финансового фэйр-плей

Тренер  Олимпика :  Поблагодарил ребят за самоотдачу, но все равно остался доволен не до конца
Тренер "Олимпика": "Поблагодарил ребят за самоотдачу, но все равно остался доволен не до конца" 126

Роман Санжар прокомментировал старт команды в Лиге Европы в матче против греческого ПАОКа