Ольга ГУЛЯЕВА, Анна ВЕРТЕГЕЛ. Фото авторов. (23 сентября 2008)
«Ваши бедрышки неприлично воняют! Я буду жаловаться!»

«Ваши бедрышки неприлично воняют! Я буду жаловаться!»

«Книга жалоб и предложений» порой интереснее детектива.

Корреспонденты «КП» полистали жалобные книги в магазинах и кафе. Грубить изволите? Не выйдет! Признаться, к книге жалоб мы всегда относились с иронией: мол, это в советские времена покупатели изливали душу на замусоленных страницах, добиваясь торжества справедливости. А сегодня о ней наверняка позабыли и продавцы, и сами потребители. Возобновив в памяти все свои претензии к официантам, реализаторам, кассирам (что, собственно, только повысило боевое настроение), я отправилась изучать жалобные книги Днепропетровска.

Предварительно прочитав «Инструкцию о книге отзывов и предложений в объектах розничной торговли и общественного питания потребительской кооперации Украины», я решила начать с магазина бытовой химии, парфюмерии и товаров для дома.

Заветная книжица размещалась в «труднодоступном» месте, поэтому пришлось попросить ее у консультанта.

­ А зачем вам? ­ продавец нахмурила брови.

­ Надо, ­ лаконично ответили мы.

Почему­то решив, что мы собираемся написать нечто плохое, собеседница перешла на повышенные тона:

­ Я хочу узнать причину вашего недовольства!

­  По закону, вы обязаны предъявить мне тетрадь отзывов по первому требованию без выяснения мотиваций, ­  продолжали мы стоять на своем.

­ Только не надо мне рассказывать, что я должна, а чего нет, ­ сотрудница магазина начинала выходить из себя.

­ Так вы отказываетесь дать  книгу?

Продавщица неохотно потянулась к «карману» на стенде, где хранилась виновница спора. Нелестных отзывов в тетрадке просто не оказалось ­ сплошные благодарности да похвалы. Хм… Продавщица не без оснований боялась «подмочить» репутацию такому образцовому салону. Хотя не исключено, что репутация эта ­ подставная: в книге не была проставлена нумерация страниц, поэтому возможно, «сомнительные» отзывы были заблаговременно изъяты…

Порнолитература теперь доступна детям!

После этого мы направились в один из больших днепропетровских супермаркетов. Заранее предвкушали очередную перебранку. Но, к удивлению, «Книга отзывов и предложений» красовалась в специаль­
но отведенном месте прямо у входа. Наша заинтересованность ею так и осталась без внимания: охранник, стоявший поблизости, продолжал, зевая, что­то обсуждать с уборщицей.

Книга была заведена в июле этого года, а претензий в ней ­ «пруд пруди». Покупатели жаловались на длинные очереди, несвежие куриные потроха и просроченную сметану, необходимость по 10­15 минут ожидать продавцов и т.п. Среди многочисленных недовольств  особенно понравилось «Скажите, если я ­ не алкоголик, как можно получить вашу дисконтную карту?» и «Ваши бедрышки неприлично воняют! Я буду жаловаться!». Или вот еще: «Из­за того, что нижние полки книжного отдела заставлены «Камасутрой» и прочей порнографией, мне пришлось заслонять прилавок от малолетнего сынишки собой».

Следующая остановка ­ фастфуд. И снова досада! В ресторанчике нас просто проигнорировали. Подошли к «Уголку потребителя», достали книгу жалоб, начали читать. И никакого скандала! Даже неинтересно, честное слово! Изучая «Гостевую книгу» (именно так она именовалась в заведении), мы пополнили свой лексикон матерным жаргоном, а также узнали, что «сотрудник Аня в очках была в нетрезвом состоянии» и что «длинная очередь и отвратительное обслуживание с утра испортили настроение на целый день» одному из клиентов.

А какой­то шутник высказался с конкретным, а главное ­ тематическим предложением: «Отправьте мою Наташеньку на Евровидение!». Что интересно, комментарии администрации заведения по поводу изложенных претензий пестрили огромным количеством грамматических ошибок.

Спорттовары у Василиев не покупать!

Зашли в спортивный бутик ­ и прямиком к вывеске «Информация потребителя». Когда вытаскивали из пластикового держателя жалобную книгу,  нас плотным кольцом обступили все работники магазина. Консультанты недоуменно смотрели на такое «оригинальное» поведение, но (надо отдать им должное) недоумевали они молча ­ то есть без возмущений.

На первой странице тетрадки каллиграфическим почерком выведено: «Уважаемая администрация! Научите Василия не хамить покупателям». Мы обвели взглядом присутствующих продавцов ­ ни у кого из них на бейджике не значилось указанное имя. Очевидно, Васька хамит теперь в другом месте.

В салоне престижной одежды девушка­консультант настолько испугалась  требования заполучить книгу отзывов и пожеланий, что мигом привела менеджера отдела. Та в свою очередь без выяснения побудившей нас причины от имени всего магазина стала приносить извинения и допытываться, как можно загладить «вину».

А вот в аптеке фармацевт на просьбу предъявить книгу жалоб ненароком проговорилась:

­ Берите­берите, тут многие пишут, да это все равно без толку!

Далее зашли в несколько «адекватных» бутиков, в которых продавцы без лишних вопросов любезно предоставляли нужную  тетрадку. А в магазине детских товаров юноша­консультант, видимо, не хуже нас знал законодательство. Он принес вместе с «жалобницей» ручку и провел за столик, где мы  спокойно могли изучить отзывы посетителей (из которых узнали, что здесь вороватые продавцы да к тому же хам­охранник). На прощание парень дружелюбно заулыбался:

­ Обращайтесь еще!

Покупателю ­ можно, журналисту ­ нельзя!

Финальный аккорд ­ снять маску «инкогнито». Мы решили посетить несколько отделов не как потребители, а как журналисты, и ознакомиться с «Книгой отзывов, предложений и пожеланий» уже в рабочих целях ­ для написания заметки. Увы, правда не всегда приветствуется. По мнению администраторов днепропетровских бутиков, пресса не может читать жалобные книги без специального разрешения владельцев.

В одном из элитных магазинов обуви нам объяснили, что начальство будет завтра:

­ Вот тогда и заходите ­ поболтаете с нашим директором за чашечкой чая, ­ вежливо предложила  управляющая.

А в дорогом парфюмерном салоне девушка­директриса посоветовала позвонить учредителям.

­ Почему мы не можем ознакомиться с книгой как клиенты?

­  Во­первых, клиент может только оставить запись, но не читать имеющиеся отзывы, а во­вторых, вы уже представились, ­ отрезала директор.

В неком кинотеатре города администраторша с непробиваемым лицом и вовсе заявила:

­ У нас нет жалобной книги. Свои претензии или замечания посетители пишут на листках А4, которые я потом передаю начальству.

Увидеть листочки с записями местных киноманов  не удалось ­ как оказалось, таковые в заведении не сохраняются.

Журналистское любопытство взяло верх, и мы заглянули еще в один синема­центр. Там после непродолжительных пререканий достали из шкафчика (на замке) тетрадь пожеланий. Значит, есть она, эта книжонка, в кино!..

«В крабовом салате обнаружили  червяка»

Что пишут посетители в книгах жалоб и предложений

«При покупке оладьев со сметаной, сметаны не оказалось. Почему это блюдо было выставлено и оплачено как оладьи со сметаной?»

«Дуже смачний борщ. А от тістечка все зменшуються і зменшуються».

«Уважаемая  администрация! Вы просто обязаны поставить у себя в зале умывальник!!! Люди, как известно, перед употреблением пищи моют руки. Совет помыть руки в туалете, который находится за 200 м ­ неутешителен».

«В салате «крабовый» обнаружили на дне червяка».

«Ув. повара, обращаюсь к вам с просьбой. Хочу хотя бы иногда попробовать приготовленные вами блюда. Т.к. элементарное блюдо гречку есть невозможно. Уверяю, что на данный момент ­ это просьба».

«Хорошо, что в центре города можно выпить пива».

«Мы крайне возмущены «рыбой под  маринадом». Не думали, что в состав маринада входят мухи».

«Никогда не думал, что блондинка может управлять рестораном настолько, что нам понравилось».


Реальная запись в одном из заведений днепропетровского общепита.

Реальная запись в одном из заведений днепропетровского общепита.

загрузка...
загрузка...

Политика

Кабмин поднял зарплаты мэрам крупных городов
Кабмин поднял зарплаты мэрам крупных городов 1

Также оклады выросли у других мэров городов-миллионников.

Коновалюк рассказал, что нужно сделать для привлечения инвестиций из Китая 50

Специальный закон о защите инвестора, в котором будут прописаны государственные гарантии и условия реализации инвестпроектов, должен быть принят парламентом в ближайшее время.

Савченко сказала, что идет в президенты, а ее партия - в парламент
Савченко сказала, что идет в президенты, а ее партия - в парламент 781 4

Народный депутат решила достичь максимума в политической карьере и занять пост главы государства. Говорит, что готова нести ответственность за Украину.

Происшествия

Королева Елизавета II посетила пострадавших от теракта в Манчестере
Королева Елизавета II посетила пострадавших от теракта в Манчестере [фото, видео] 46

В результате взрыва ранения получили 12 детей, все они сейчас получают медицинскую помощь.

В Киеве поймали на взятке замначальника управления Генпрокуратуры
В Киеве поймали на взятке замначальника управления Генпрокуратуры [фото] 312

Коррупционера поймали во время передачи денег.

В Киеве будут судить 16-летнюю внучку, которая убила бабушку
В Киеве будут судить 16-летнюю внучку, которая убила бабушку 389

Подростки с особой жестокостью расправились с пенсионеркой и завладели средствами на сумму 6240 гривен.

Экономика

Эксперт: Из-за повышения минимальной зарплаты инфляция составит около 12%
Эксперт: Из-за повышения минимальной зарплаты инфляция составит около 12% 105

Уже сейчас многие компании вынуждены повышать тарифы на свои услуги, чтобы платить повышенные зарплаты.

Другой уголь: что означает решение правительства об отказе от антрацита
Другой уголь: что означает решение правительства об отказе от антрацита 958 2

Эксперт: на скорое возвращение Донбасса правительство уже не рассчитывает.

Несмотря на кризис, Бахматюк планирует прибыль Ukrlandfarming на уровне 10-15% 74

Глава совета директоров крупнейшего в Евразии агрохолдинга Ukrlandfarming Олег Бахматюк прогнозирует рост EBITDA компании на уровне 10-15% по итогам 2017 года.

Общество

Модный тренд: сеть покорили японские туфли-голуби
Модный тренд: сеть покорили японские туфли-голуби [фото, видео] 114

Необычный аксессуар вызвал ажиотаж в социальных сетях. Пользователи отметили, что обувь действительно очень похожа на живых птиц.

Мать призывника-срочника:  Сына – в армию, а меня – в АТО
Мать призывника-срочника: "Сына – в армию, а меня – в АТО" 494

Весенний призыв в армию заканчивается. На службу призовут 14 тысяч человек.

Щитовидная железа: 7 симптомов, что с ней проблемы
Щитовидная железа: 7 симптомов, что с ней проблемы 1307

25 мая вся планета отмечает Всемирный день щитовидной железы.

Светская хроника и ТВ

Культурный июнь: в афише Evanescence, ATB, Райкин и 5`nizza
Культурный июнь: в афише Evanescence, ATB, Райкин и 5`nizza [фото] 63

Вот и лето подкралось незаметно – самое время составить список мероприятий, которые вам хочется посетить и заранее отложить денежки на желанное.

 Пираты Карибского моря 5 : игрушечное кино
"Пираты Карибского моря 5": игрушечное кино 406

"КП" в Украине" побывала на премьере пятой части легендарной саги о пирате Джеке Воробье.

Режиссер Роман Полански показал Каннам трусы
Режиссер Роман Полански показал Каннам трусы [фото] 494

Прославленный режиссер засветил нижнее белье. Навряд ли эта картина покажется кому-то впечатляющей, но маэстро всегда великолепен, не так ли?

Спорт

Боевой гопак и спас стали национальными видами спорта
Боевой гопак и спас стали национальными видами спорта 661 7

Это означает, что федерации этих видов могут претендовать на господдержку.

Тарас Степаненко стал отцом в третий раз
Тарас Степаненко стал отцом в третий раз [фото] 961

В семье полузащитника "Шахтера" пополнение накануне матча против киевского "Динамо"

Поветкин выйдет на ринг против украинца Андрея Руденко
Поветкин выйдет на ринг против украинца Андрея Руденко 439

Экс-чемпион мира попытается вернуться после допингового скандала.