Ольга ГУЛЯЕВА, Анна ВЕРТЕГЕЛ. Фото авторов. (23 сентября 2008)
«Ваши бедрышки неприлично воняют! Я буду жаловаться!»

«Ваши бедрышки неприлично воняют! Я буду жаловаться!»

«Книга жалоб и предложений» порой интереснее детектива.

Корреспонденты «КП» полистали жалобные книги в магазинах и кафе. Грубить изволите? Не выйдет! Признаться, к книге жалоб мы всегда относились с иронией: мол, это в советские времена покупатели изливали душу на замусоленных страницах, добиваясь торжества справедливости. А сегодня о ней наверняка позабыли и продавцы, и сами потребители. Возобновив в памяти все свои претензии к официантам, реализаторам, кассирам (что, собственно, только повысило боевое настроение), я отправилась изучать жалобные книги Днепропетровска.

Предварительно прочитав «Инструкцию о книге отзывов и предложений в объектах розничной торговли и общественного питания потребительской кооперации Украины», я решила начать с магазина бытовой химии, парфюмерии и товаров для дома.

Заветная книжица размещалась в «труднодоступном» месте, поэтому пришлось попросить ее у консультанта.

­ А зачем вам? ­ продавец нахмурила брови.

­ Надо, ­ лаконично ответили мы.

Почему­то решив, что мы собираемся написать нечто плохое, собеседница перешла на повышенные тона:

­ Я хочу узнать причину вашего недовольства!

­  По закону, вы обязаны предъявить мне тетрадь отзывов по первому требованию без выяснения мотиваций, ­  продолжали мы стоять на своем.

­ Только не надо мне рассказывать, что я должна, а чего нет, ­ сотрудница магазина начинала выходить из себя.

­ Так вы отказываетесь дать  книгу?

Продавщица неохотно потянулась к «карману» на стенде, где хранилась виновница спора. Нелестных отзывов в тетрадке просто не оказалось ­ сплошные благодарности да похвалы. Хм… Продавщица не без оснований боялась «подмочить» репутацию такому образцовому салону. Хотя не исключено, что репутация эта ­ подставная: в книге не была проставлена нумерация страниц, поэтому возможно, «сомнительные» отзывы были заблаговременно изъяты…

Порнолитература теперь доступна детям!

После этого мы направились в один из больших днепропетровских супермаркетов. Заранее предвкушали очередную перебранку. Но, к удивлению, «Книга отзывов и предложений» красовалась в специаль­
но отведенном месте прямо у входа. Наша заинтересованность ею так и осталась без внимания: охранник, стоявший поблизости, продолжал, зевая, что­то обсуждать с уборщицей.

Книга была заведена в июле этого года, а претензий в ней ­ «пруд пруди». Покупатели жаловались на длинные очереди, несвежие куриные потроха и просроченную сметану, необходимость по 10­15 минут ожидать продавцов и т.п. Среди многочисленных недовольств  особенно понравилось «Скажите, если я ­ не алкоголик, как можно получить вашу дисконтную карту?» и «Ваши бедрышки неприлично воняют! Я буду жаловаться!». Или вот еще: «Из­за того, что нижние полки книжного отдела заставлены «Камасутрой» и прочей порнографией, мне пришлось заслонять прилавок от малолетнего сынишки собой».

Следующая остановка ­ фастфуд. И снова досада! В ресторанчике нас просто проигнорировали. Подошли к «Уголку потребителя», достали книгу жалоб, начали читать. И никакого скандала! Даже неинтересно, честное слово! Изучая «Гостевую книгу» (именно так она именовалась в заведении), мы пополнили свой лексикон матерным жаргоном, а также узнали, что «сотрудник Аня в очках была в нетрезвом состоянии» и что «длинная очередь и отвратительное обслуживание с утра испортили настроение на целый день» одному из клиентов.

А какой­то шутник высказался с конкретным, а главное ­ тематическим предложением: «Отправьте мою Наташеньку на Евровидение!». Что интересно, комментарии администрации заведения по поводу изложенных претензий пестрили огромным количеством грамматических ошибок.

Спорттовары у Василиев не покупать!

Зашли в спортивный бутик ­ и прямиком к вывеске «Информация потребителя». Когда вытаскивали из пластикового держателя жалобную книгу,  нас плотным кольцом обступили все работники магазина. Консультанты недоуменно смотрели на такое «оригинальное» поведение, но (надо отдать им должное) недоумевали они молча ­ то есть без возмущений.

На первой странице тетрадки каллиграфическим почерком выведено: «Уважаемая администрация! Научите Василия не хамить покупателям». Мы обвели взглядом присутствующих продавцов ­ ни у кого из них на бейджике не значилось указанное имя. Очевидно, Васька хамит теперь в другом месте.

В салоне престижной одежды девушка­консультант настолько испугалась  требования заполучить книгу отзывов и пожеланий, что мигом привела менеджера отдела. Та в свою очередь без выяснения побудившей нас причины от имени всего магазина стала приносить извинения и допытываться, как можно загладить «вину».

А вот в аптеке фармацевт на просьбу предъявить книгу жалоб ненароком проговорилась:

­ Берите­берите, тут многие пишут, да это все равно без толку!

Далее зашли в несколько «адекватных» бутиков, в которых продавцы без лишних вопросов любезно предоставляли нужную  тетрадку. А в магазине детских товаров юноша­консультант, видимо, не хуже нас знал законодательство. Он принес вместе с «жалобницей» ручку и провел за столик, где мы  спокойно могли изучить отзывы посетителей (из которых узнали, что здесь вороватые продавцы да к тому же хам­охранник). На прощание парень дружелюбно заулыбался:

­ Обращайтесь еще!

Покупателю ­ можно, журналисту ­ нельзя!

Финальный аккорд ­ снять маску «инкогнито». Мы решили посетить несколько отделов не как потребители, а как журналисты, и ознакомиться с «Книгой отзывов, предложений и пожеланий» уже в рабочих целях ­ для написания заметки. Увы, правда не всегда приветствуется. По мнению администраторов днепропетровских бутиков, пресса не может читать жалобные книги без специального разрешения владельцев.

В одном из элитных магазинов обуви нам объяснили, что начальство будет завтра:

­ Вот тогда и заходите ­ поболтаете с нашим директором за чашечкой чая, ­ вежливо предложила  управляющая.

А в дорогом парфюмерном салоне девушка­директриса посоветовала позвонить учредителям.

­ Почему мы не можем ознакомиться с книгой как клиенты?

­  Во­первых, клиент может только оставить запись, но не читать имеющиеся отзывы, а во­вторых, вы уже представились, ­ отрезала директор.

В неком кинотеатре города администраторша с непробиваемым лицом и вовсе заявила:

­ У нас нет жалобной книги. Свои претензии или замечания посетители пишут на листках А4, которые я потом передаю начальству.

Увидеть листочки с записями местных киноманов  не удалось ­ как оказалось, таковые в заведении не сохраняются.

Журналистское любопытство взяло верх, и мы заглянули еще в один синема­центр. Там после непродолжительных пререканий достали из шкафчика (на замке) тетрадь пожеланий. Значит, есть она, эта книжонка, в кино!..

«В крабовом салате обнаружили  червяка»

Что пишут посетители в книгах жалоб и предложений

«При покупке оладьев со сметаной, сметаны не оказалось. Почему это блюдо было выставлено и оплачено как оладьи со сметаной?»

«Дуже смачний борщ. А от тістечка все зменшуються і зменшуються».

«Уважаемая  администрация! Вы просто обязаны поставить у себя в зале умывальник!!! Люди, как известно, перед употреблением пищи моют руки. Совет помыть руки в туалете, который находится за 200 м ­ неутешителен».

«В салате «крабовый» обнаружили на дне червяка».

«Ув. повара, обращаюсь к вам с просьбой. Хочу хотя бы иногда попробовать приготовленные вами блюда. Т.к. элементарное блюдо гречку есть невозможно. Уверяю, что на данный момент ­ это просьба».

«Хорошо, что в центре города можно выпить пива».

«Мы крайне возмущены «рыбой под  маринадом». Не думали, что в состав маринада входят мухи».

«Никогда не думал, что блондинка может управлять рестораном настолько, что нам понравилось».


Реальная запись в одном из заведений днепропетровского общепита.

Реальная запись в одном из заведений днепропетровского общепита.

Политика

В Раде надеются, что США скоро предоставят летальное оружие Украине
В Раде надеются, что США скоро предоставят летальное оружие Украине 43

Визит Порошенко "большая работа" говорят о том, что Белый дом может пойти на такой шаг.

Суд отправил под домашний арест подчиненного Филатова, попавшегося на взятке
Суд отправил под домашний арест подчиненного Филатова, попавшегося на взятке 91

Жовтневый районный суд Днипра избрал меру пресечения городскому чиновнику, начальнику управления торговли горсовета Александру Каховскому, который подозревается в ведении коррупционной деятельности. Ему присудили домашний арест.

Туск:  Евросоюз продлит санкции против России
Туск: "Евросоюз продлит санкции против России" 74

Соответствующее решение поддержали большинство лидеров стран ЕС.

Происшествия

Луценко: главный редактор  Страны  задержан за взятку в 10 тысяч долларов
Луценко: главный редактор "Страны" задержан за взятку в 10 тысяч долларов [фото] 72

Генпрокурор утверждает, что следствие располагает аудио и видео доказательствами.

Осужденные Шосткинской колонии устроили массовую драку, есть жертвы
Осужденные Шосткинской колонии устроили массовую драку, есть жертвы 194

В беспорядках принимали участие около 30 человек: четверо избиты, один погиб.

Фото: в центре Киева зарезали мужчину
Фото: в центре Киева зарезали мужчину 723 1

Случайным прохожим и "скорой" не удалось спасти его жизнь. Убийца скрылся.

Экономика

Украина израсходовала квоты на поставку пшеницы, сахара и кукурузы в страны ЕС
Украина израсходовала квоты на поставку пшеницы, сахара и кукурузы в страны ЕС 447 4

По семи позициям агропродукции Киев больше не сможет вести торговлю в этом году.

Эксперт рассказал, когда подешевеют овощи
Эксперт рассказал, когда подешевеют овощи 487

И сколько будет стоить новый урожай.

Все о пенсионной реформе: размер, индексация, стаж, возраст и осовременивание
Все о пенсионной реформе: размер, индексация, стаж, возраст и осовременивание 2633

При выходе на пенсию люди будут получать меньше, чем сейчас, страховой стаж повысят, но пенсии обещают индексировать.

Общество

Первая женщина-гондольер в Венеции оказалась трансгендером
Первая женщина-гондольер в Венеции оказалась трансгендером [фото] 34

Бывшая Алекандра теперь зовется Алекс. Он просит не ассоциировать его с женщиной.

Гарри Поттеров было двое, но об этом никто не знал
Гарри Поттеров было двое, но об этом никто не знал [фото] 504

Пока неизвестно, появится ли второй Поттер из давно минувших дней в приквелах Джоан Роулинг.

Одурманил мужчин и дам страстный курортный роман
Одурманил мужчин и дам страстный курортный роман 556 1

"КП" в Украине" разбиралась, как представители прекрасного и сильного пола входят в это "увлекательное путешествие" и выходят из него.

Светская хроника и ТВ

Лидер группы  ЧайФ  Владимир Шахрин: Быть все время рокером утомительно, мне интересно в саду ковыряться
Лидер группы "ЧайФ" Владимир Шахрин: Быть все время рокером утомительно, мне интересно в саду ковыряться 187

Владимир Шахрин отметил 58-летие. Мы встретились с лидером группы "ЧайФ" - обсудили новости и вспомнили истории из прошлого.

Победительница  От пацанки до панянки  бросила пить и ищет отца для сына
Победительница "От пацанки до панянки" бросила пить и ищет отца для сына 582 1

Анна Савенец по прозвищу Хомяк рассказала о закулисье и переменах в жизни после победы в реалити.

Звезда  Теории большого взрыва  купила в Киеве блокноты с украинскими надписями
Звезда "Теории большого взрыва" купила в Киеве блокноты с украинскими надписями 1154

Миам Бялик прилетела в Киев по работе, но прогуляться по городу тоже успела.

Спорт

Все богатства арабских шейхов для Сергея Реброва
Все богатства арабских шейхов для Сергея Реброва 2048

"КП" в Украине" рассказывает, на каких условиях экс-тренер киевского "Динамо" возглавил клуб "Аль-Ахли".

Капитан  Реала  хотел обмануть налоговую, но ошибся и заплатил вдвое больше
Капитан "Реала" хотел обмануть налоговую, но ошибся и заплатил вдвое больше 359

Еще один финансовый скандал в Испании - Серхио Рамос перехитрил сам себя

Александр Зинченко:  Зозуля был злой, когда я пел песню L’One
Александр Зинченко: "Зозуля был злой, когда я пел песню L’One" 624 1

Украинский полузащитник "Манчестер Сити" рассказал о своей карьере и поделился мнением о перспективах сборной в отборе на ЧМ-2018.