Лина МАРЧЕНКО (9 ноября 2010)
Горожане чаще всего жалуются на коммуналку и плохие дороги

Горожане чаще всего жалуются на коммуналку и плохие дороги

Фото из архива «КП» и с сайта www.mirinform.ru

 Перед выборами жалоб стало в два раза больше

Отдел по организации работы с обращениями граждан Днепропетровского городского совета существует в нашем городе еще с советских времен. Как самостоятельное подразделение он обрел жизнь в 1999 году, и с тех пор его сотрудники выслушали и прочитали миллион (в прямом смысле слова) самых разнообразных жалоб и просьб от жителей Днепропетровска.

- Каждый год мы регистрируем около 10 тысяч обращений от наших горожан, - рассказывает начальник отдела Ирина Янкина. - В этом году мы «идем на рекорд» - уже сейчас число обращений значительно больше обычного, думаю, до конца года «перевалит» за 11 тысяч. И это только официально зафиксированные просьбы и жалобы, без учета тех звонков, когда люди просто хотят проконсультироваться или узнать информацию «справочного» характера.


Такое «перевыполнение плана» в нынешнем году работники отдела связывают в первую очередь с недавно состоявшимися выборами - говорят, что пик обращений пришелся именно на два предвыборных месяца. Видимо, люди спешили улучить момент, когда кандидаты в пылу проснувшейся любви к народу готовы были, как добрые волшебники, исполнять любые желания своих избирателей. Хотя и в другое время скучать сотрудникам отдела по обращениям граждан не приходится - служба эта стабильно пользуется популярностью у горожан: только на личный прием каждый день приходит 20-30 человек.

 Починили соседу - почините и мне

 

Обращения у людей самые различные, но чаще всего беспокоят днепропетровцев вопросы ремонта и эксплуатации домов и коммунальных сетей - это и работа лифтов, и плохое отопление, и отсутствие горячей воды. Второе место занимают вопросы о социальной защите, причем львиная их доля - просьбы о материальной помощи. Нередко жалуются люди и на коммунальное хозяйство - просят починить дороги и внутриквартальные улицы или благоустроить двор. Интересно, что в текущем году жалоб такого характера стало почти вдвое больше обычного. Как объясняют в отделе, после того как в этом году начали облагораживать город - ремонтировать некоторые магистрали, устанавливать дет­ские площадки, - люди стали активнее просить, чтобы на их двор или улицу тоже обратили внимание.

Сам звонок или письмо в отдел по работе с гражданами - это лишь начало пути решения проблемы. Далее каждое заявление регистрируют и передают на рассмотрение заместителям городского головы по нужному направлению (транспорту, ЖКХ и т.п). По­следние, изучив вопрос, пишут резолюцию с поручениями, что, кто и в какие сроки должен сделать. И отправляют ее обратно в отдел по организации работы с общественностью, а оттуда уже поручения раздают исполнителям. Обращения рассматриваются в течение 30 дней, но если вопрос требует срочного вмешательства, его могут решить и за 2 недели, и за несколько дней. За результаты проделанной работы исполнительные службы отчитываются как перед самими людьми, так и перед отделом по работе с обращениями. В отделе говорят, что у них хранится большой архив отчетов, в которых по каждой жалобе записана ее дальнейшая судьба.

 Достало!

10650 столько раз за 10 месяцев этого года днепропетровцы пожаловались на свои проблемы в отдел по организации работы с обращениями граждан Днепропетровского горсовета.

2035 на жилищное хозяйство (лифты, отопление, вода).

1276 на социальную защиту (чаще всего - с просьбами о материальной помощи).

1081 на коммунальное хозяйство (ремонт дорог и внутриквартальных улиц, благоустройство дворов).

бывает и такое

«Это отдел по борьбе с обращениями граждан?»

Работать в отделе по обращениям граждан психологически ой как нелегко. Каждый день нужно не только иметь терпение выслушать проблемы и жизненные коллизии людей, но и найти нужные слова, дать совет.

- Специфика и сложность нашей работы в том, что к нам обращаются с жалобами по всем направлениям жизни, - говорит Ирина Янкина. - Но мы стараемся помочь всем, первая наша фраза всегда: «Я хочу вам помочь». Когда это говоришь, 90% людей, даже самых эмоциональных, успокаиваются и без криков и истерики делятся своими бедами. Тем более что большинство наших «клиентов» - пенсионеры, а к ним нужен особенно тонкий подход. Зато, знаете, как приятно, когда есть обратная связь, когда люди потом звонят и благодарят за помощь!

Случаются в отделе и курьезные обращения, хоть и не часто. Так, однажды звонивший мужчина после приветствия уточнил: «Это отдел по борьбе с обращениями граждан?».

 

Политика

Илон Маск призвал ООН запретить роботов-убийц
Илон Маск призвал ООН запретить роботов-убийц 595

С аналогичным требованием выступили более ста специалистов из 26 стран мира.

Премьер Польши обвинила Меркель во всплеске терроризма в Европе
Премьер Польши обвинила Меркель во всплеске терроризма в Европе 1162 1

Глава правительства считает, что все дело в миграционном кризисе.

Розенблату продлили арест до 17 октября
Розенблату продлили арест до 17 октября 203

Народному депутату Бориславу Розенблату, которого подозревают в получении взятки в размере 280 тысяч долларов, продлили меру пресечения до 17 октября.

Экономика

Глуховчане готовят массовый протест из-за подорожания воды на 25% 636 4

В Глухове готовится общегородская массовая акция протеста против поднятия цены на воду на 25%.

Передача ООО  Энергия и Газ Украина  и ПАО  Одесский НПЗ  Фонду госимущества - незаконная
Передача ООО "Энергия и Газ Украина" и ПАО "Одесский НПЗ" Фонду госимущества - незаконная 319 2

Распоряжение Кабинета Министров Украины о передаче имущества ООО "Энергия и Газ Украина" и ПАО "Одесский НПЗ" в ведение Фонда госимущества Украины является незаконным, считают на предприятиях.

Московская валютная биржа отказалась торговать украинской гривной
Московская валютная биржа отказалась торговать украинской гривной 1342

Там пояснили, что эта валюта не пользуется спросом в местном сегменте рынка.

Общество

Все что нужно знать перед 1 сентября
Все что нужно знать перед 1 сентября 85

В "КП в Украине" прошел круглый стол на тему: "Готовы ли столичные школы к новому учебному году?"

Путешествие американца по Украине
Путешествие американца по Украине 105

Сорокалетний Питер Сантенелло из Сан-Франциско за шесть недель сроднился с семьей переселенцев, живущих под Бердянском.

В Украине похолодает на пару дней, а потом снова начнется жара
В Украине похолодает на пару дней, а потом снова начнется жара 1404

Температура временно упадет до +20 градусов.

Светская хроника и ТВ

В США скончался знаменитый комик Джерри Льюис
В США скончался знаменитый комик Джерри Льюис 578

Последние годы артист страдал от рака простаты, диабета и легочного фиброза.

Скончался польский писатель Януш Гловацкий
Скончался польский писатель Януш Гловацкий 287

Причины смерти пока неизвестны.

Koktebel Jazz Festival 2017: Зубы Кашпировского, король балканского танцпола и древнее горловое пение
Koktebel Jazz Festival 2017: Зубы Кашпировского, король балканского танцпола и древнее горловое пение [видео] 605 5

"КП в Украине" изучила лайн-ап юбилейного, пятнадцатого по счету Koktebel Jazz Festival, который пройдет в Черноморске с 24 по 27 августа и определилась, ради чего точно нужно ехать в этом году на фестиваль.

Спорт

Гвоздик одержал очередную победу нокаутом
Гвоздик одержал очередную победу нокаутом [видео] 714

Теперь украинец может претендовать на поединок с Андре Уордом.

Джошуа:  Отказ Кличко от реванша стал большим разочарованием
Джошуа: "Отказ Кличко от реванша стал большим разочарованием" 536 2

Чемпион мира по версиям IBF, WBA и IBO в супертяжелом весе, британский боксер Энтони Джошуа прокомментировал решение Владимира Кличко отказаться от повторного боя.

Свитолина в погоне за миллионами беременной Уильямс
Свитолина в погоне за миллионами беременной Уильямс 1117

Большой теннис - большие деньги. Приятно, что их вместе с титулами регулярно выигрывает первая ракетка Украины. Считаем вместе!