Владислава МИКОЛЮК. (16 марта 2011)
Замначальника управления по делам защиты прав потребителей Нина Перепелица: «Весна - пора жалоб на химчистки и прачечные»

Замначальника управления по делам защиты прав потребителей Нина Перепелица: «Весна - пора жалоб на химчистки и прачечные»

Специалисты советуют оформлять свои жалобы безотлагательно и в письменном виде. Фото Павла ДАЦКОВСКОГО.

- Здравствуйте. Который месяц мне приносят квитанцию на оплату электроэнергии, в которой явно преувеличены показатели счетчика. Можно ли добиться перерасчета?

Нина Перепелица: - Что бы ни произошло - вас обманули в ресторане, вам кажется, что за коммунальные услуги начисляют намного больше, чем вы потребляете, или вам продали некачественную обувь - начинайте разбираться в письменной форме. Сначала напишите заявление в организацию, к которой у вас есть претензии, с просьбой, например, возместить материальный ущерб или сделать перерасчет. Лучше всего своё заявление отправить заказным письмом, это даст возможность зафиксировать время отправки и факт его получения. По Закону Украины «Об обращении граждан» у организации есть 14 дней для того, чтобы дать вам ответ. Максимум - месяц, но это в том случае, если есть необходимость в проведении дополнительных экспертиз. Отсутствие ответа в течение этого срока расценивается как отказ удовлетворять вашу просьбу и является вашим основанием для обращения к нам в управление по адресу: улица Баррикадная, 23, телефон - 744-08-62. А уж мы себя долго ждать не заставим.

- На что больше всего жалуются в Днепропетровске?

Н.П.: - Обращения горожан имеют свой сезонный характер. Наступила весна - пойдут массовые жалобы на химчистки и прачечные. Осенью - на летний отдых: туристические фирмы, горячие туры, детские лагеря. Внесезонными являются жалобы на мобильные телефоны, обувь, услуги по изготовлению окон и дверей под заказ и на коммунальные платежи.

- Зимой, наверное, на продукты питания, входящие в состав новогодних блюд?

Н.П.: - На продукты питания жалоб поступает мало. Всё потому, что хозяину супермаркета легче вернуть потребителю 20 или 50 гривен, чем поднимать шумиху. Ведь когда за дело беремся мы, то разбираемся не только с конкретной частной жалобой, а начинаем комплексную проверку всего предприятия. А в праздники часто поступают жалобы на кассиров, пробивающих продукцию, которую человек не покупал, но из-за огромного количества наименований в этом чеке не все замечают сразу, что их обдурили. В этом случае доказать свою правоту не так просто. Но был случай, когда мы через службу безопасности получили доступ к видеозаписи, «отмотали» назад и увидели, что кассир пробивает лишнее или один продукт по два раза.

загрузка...
загрузка...

Политика

Мэр Конотопа разогнал собрание  Украинского выбора
Мэр Конотопа разогнал собрание "Украинского выбора" [видео] 274

Глава горсовета, не стесняясь в выражениях, выдворил сторонников движения из города и пообещал, что в следующий раз выбросит их из окон.

В Ираке освободили еще один город от  Исламского государства
В Ираке освободили еще один город от "Исламского государства" 118 1

Хадир находится рядом с Мосулом и входит в состав всемирного наследия ЮНЕСКО.

 Сбербанк  обжаловал решение суда о запрете называться  Сбербанком
"Сбербанк" обжаловал решение суда о запрете называться "Сбербанком" 187

Финучреждение воспользовалось своим правом обжаловать иск "Ощадбанка".

Происшествия

Вандалы снова осквернили памятник жертвам Холокоста в Тернополе
Вандалы снова осквернили памятник жертвам Холокоста в Тернополе 88

Монумент находится непосредственно на могиле, где захоронены погибшие.

Пассажир, которого насильно вытащили из самолета United Airlines, добился компенсации
Пассажир, которого насильно вытащили из самолета United Airlines, добился компенсации 326

Компания заявила, что берет на себя полную ответственность за инцидент.

Против  Peugeot  и  Ашан  открыто уголовное производство из-за работы в Крыму
Против "Peugeot" и "Ашан" открыто уголовное производство из-за работы в Крыму 638 2

Украинские правоохранители считают, что компании нарушают наше законодательство.

Экономика

Что нас ждет с 1 мая: пенсии и соцвыплаты вырастут, а соцнормы сократят
Что нас ждет с 1 мая: пенсии и соцвыплаты вырастут, а соцнормы сократят 284 1

Государственным бюджетом Украины предусмотрено в этом году два повышения прожиточного минимума. Первый произойдет 1 мая.

Когда закончится сигаретный дефицит
Когда закончится сигаретный дефицит 135

Уже несколько недель украинские курильщики страдают.

Госдолг Украины вырос до 72,35 миллиардов долларов
Госдолг Украины вырос до 72,35 миллиардов долларов 369 4

За один месяц эта цифра возросла более чем на миллиард.

Общество

Писатель Веллер метнул кружку в радиоведущую  Эхо Москвы
Писатель Веллер метнул кружку в радиоведущую "Эхо Москвы" [видео] 1109 3

Писатель устроил скандал в прямом эфире.

Как приготовить овощной шашлык на мангале: простые советы
Как приготовить овощной шашлык на мангале: простые советы 456

Следуя этим правилам у вас получится идеальные запеченные овощи.

Для тех, кто незаконно ездит в Крым, создали специальный  Стоп-лист
Для тех, кто незаконно ездит в Крым, создали специальный "Стоп-лист" 908

Украинские пограничники будут собирать информацию о тех, кто посещает полуостров с нарушением нашего законодательства.

Спорт

Неймар повеселил болельщиков неудачным финтом
Неймар повеселил болельщиков неудачным финтом [видео] 140

Бразилец не устоял на ногах, пытаясь продемонстрировать свои футбольные навыки.

Кличко и Джошуа рассмеялись на дуэли взглядов
Кличко и Джошуа рассмеялись на дуэли взглядов [видео] 874

В Лондоне состоялась финальная пресс-конференция накануне супербоя между украинским претендентом и британским чемпионом

Кличко - Джошуа: Букмекеры отправляют украинца в нокаут
Кличко - Джошуа: Букмекеры отправляют украинца в нокаут 373

29 апреля Владимир Кличко выйдет на ринг впервые после поражения, которое потерпел аж полтора года назад, потеряв все свои титулы и пояса.