Владислава МИКОЛЮК. (24 марта 2011)
Замначальника управления по делам защиты прав потребителей Нина Перепелица: «Не выбрасывайте упаковку от нового товара хотя бы две недели»

Замначальника управления по делам защиты прав потребителей Нина Перепелица: «Не выбрасывайте упаковку от нового товара хотя бы две недели»

Чек с покупками лучше проверять, не отходя от кассы. Фото Павла ДАЦКОВСКОГО и с сайта www.tigro.net.ru

И на ЖЭК можно найти управу

- Здравствуйте, это Татьяна. Мы ездили всей семьей в Карпаты по путевке. В турфирме обещали и номера-люкс, и даже инструктора. Ничего этого мы не получили, и теперь собираемся разбираться с турфирмой. Что делать, чтобы добиться возмещения ущерба?

Фото Павла ДАЦКОВСКОГО и с сайта www.tigro.net.ru
Фото Павла ДАЦКОВСКОГО и с сайта www.tigro.net.ru

Н.П.:- Нужно было сразу, как только приехали и увидели, что условия вас не устраивают, сообщить об этом своему туроператору. Затем написать заявление на имя администрации санатория и описать все эти условия, привлечь к этому соседей, которые тоже попали в такую ситуацию. А потом писать заявление на имя турфирмы, чтобы было документальное подтверждение. И хорошо бы сфотографировать номер. Просто если там вы ничего этого не сделали, то турфирма может говорить о том, что клиентов на месте все устроило. Нужно обращаться к нам, мы свяжемся с нашими коллегами, которые находятся в том регионе, где семья отдыхала, и они проверят, как было на самом деле.

- Михаил Васильевич беспокоит. Скажите, к кому мне обращаться, если во время отопительного сезона температура в квартире 14-15 градусов?

Н.П.:- Вам сначала нужно было написать заявление в ЖЭК, чтобы комиссия пришла к вам и измерила температуру в помещении.

- Я писал, но никто ничего не сделал…

Н.П.:- Если никто не пришел, и не было письменного ответа, соберите все письма, которые вы писали, и ответы, которые получали, и приходите к нам в управление. Мы сможем вам помочь.

- Добрый день, это Мария. Я исправно оплачиваю все коммунальные услуги, а тут стала замечать, что за свет начисляют огромные суммы. Хотя у меня из всей бытовой техники только телевизор.

Н.П.:- Вам нужно прежде всего обратиться в горэлектросеть, написать заявление, приложить ксерокопию своих платежек и показания счетчика. Если они насчитали неправильно, то сами сделают перерасчет. Если же вы решите, что они дали не полный ответ, тогда уже можете обратиться к нам. Только тогда мы имеем право вмешаться и проверить правильность их действий.

- Зачастуюони приходят снимать показания днем, когда люди на работе. В дверях оставляют предупреждение, что нам нужно было снять показание счетчика, что будут применены санкции. Начинаешь бежать к ним, что-то пытаться выяснить…

Н.П.:- Они не имеют права так делать. Проверять показания счетчиков должны после согласования с вами в удобное для вас время. Такие предупреждения - это запугивания. Любые посещения квартиры должны согласовываться с жильцами.

Чтобы обменять вещь на рынке, пишите заявление администрации

- Вопрос от Ольги. Когда покупаешь какую-то продукцию на рынке, например, сапоги, а они через пару дней рвутся, можно ли поменять такой товар?

Н.П.:- Возвращать можно, если у вас их примут, конечно. Но на стихийный рынок никто и никогда не сможет повлиять.

- Но у них же есть какие-то лицензии…

Н.П.:- Нет, никаких лицензий у них нет. Если это стихийные рынки, то ничего добиться нельзя. На них не имеет влияния никто, кроме милиции. А вот если это узаконенный рынок, у которого есть администрация, то тогда - да, обязаны и чек выдать, и все вопросы рассмотреть.

- А вообще можно вернуть товар, если он мне не подошел или не понравился?

Н.П.:- В течение 14 дней вы можете вернуть продукцию, если она вам не подошла по каким-либо причинам, но если она не была в употреблении, то есть должен быть сохраненный товарный вид, упаковка и прочее. Что касается непонравившегося качественного товара, то вам обязаны обменять его на аналогичный. А если товар некачественный, то тут вы имеете право вернуть или бесплатно отремонтировать.

 - А если никакой из предложенного товара в обмен мне не подходит?

Н.П.:- Вам могут вернуть деньги, но все эти вопросы нужно решать письменно и сразу. Если все решалось устно, то тут вам вряд ли кто-то поможет. Вообще, если вы чувствуете какую-то проблемную ситуацию, понимаете, что вас обманывают, всегда оставляйте письменный след. Если начинает разбираться управление, мы не имеем права вмешиваться в ситуацию, если нет письменного отказа в удовлетворении просьбы потребителя. При обмене вещи, кстати, тоже составьте заявление, мол, прошу вас обменять или вернуть вещь…Возьмите в качестве свидетеля свою подругу - это тоже уже документ.

- В течение какого времени организация должна предоставить ответ либо отказ?

Н.П.:- В течение 15 дней. Если требуются дополнительные сведения, тогда 30 дней. А если проводится экспертиза, то должны ответить в течение трех дней.

- А если не отвечают, что тогда делать?

Н.П.:Отсутствие ответа трактуется как отказ. У вас должна быть копия письма или почтовое уведомление об отправке. А то потом могут сказать, что в первый раз слышат об этом.

Не соглашайтесь на предоплату!

- Это Наталья. Нашла интернет-магазин, где можно купить бытовую технику в несколько раз дешевле, чем в обычном магазине. Смущает, что предоплата осуществляется наперед, а товар потом пересылается заказчику почтой. Скажите, насколько можно доверять такой торговле? Реально ли потом будет отыскать тех, кто стоит за этим магазином?

Н.П.:- Я бы не доверяла такому магазину - нам постоянно жалуются на них. И помочь мы практически ничем не можем. Изначально не нужно соглашаться на пред­оплату, платить только по факту покупки. Также оговаривать возврат, если вдруг товар не подойдет, и гарантийное обязательство, сможете ли вы потом отремонтировать где-то эту вещь. У сетевиков заключены договоры с сервисными центрами, где вещь отремонтируют. А если покупать товар в интернет-магазине, то куда потом идти?

- Здравствуйте, это Олег. Скажите, если человек заметил, что его обсчитали уже после того, как он расплатился и ушел из кафе, можно ли вернуть деньги?

Н.П.:- Смотря как обсчитали, поскольку есть прямые и косвенные обсчеты. Чаще всего мы сталкиваемся с косвенными: не долили или не досыпали. В приличных заведениях выдаются компьютерные чеки, где сразу есть и сумма. Как правило, цифры в нем совпадают с теми, что указаны в меню. А вообще в наших ресторанах стоимость мяса и рыбы зачастую указывают в сыром виде. Пишут «100 граммов мяса - 30 гривен», например. Но не указывают, что это сырое мясо! А когда его начинают жарить, то получается граммов 60. И люди на этом попадаются. Вообще, по правилам должен указываться вес уже готового продукта.

 - А реально ли обжаловать счет?

Н.П.:- Счет обжаловать очень сложно, потому что уже все съели. Вот если какое-то блюдо не подали, тогда еще можно на что-то рассчитывать.

- Скажите, можно ли вернуть некачественный товар, если он куплен в секонд-хэнде?

Н.П.:- В таком случае товар не подлежит ни обмену, ни возврату. Ведь он считается уже заведомо низкого качества, поскольку был в употреблении.

На заметку

Куда жаловаться?

Днепропетровское Главное областное управление по делам защиты прав потребителей:

ул. Баррикадная, 23, т.: (056) 744-09-62, 744-09-62.

Обращаться можно в будние дни, с 8 до 17 часов.

Из личного дела

Перепелица Нина Вячеславовна

 Заместитель начальника Главного управления по делам защиты прав потребителей, начальник управления контроля качества продовольственных и непродовольственных товаров.

 В 1981г. закончила Киевский институт народного хозяйства имени Д.С.Коротченко по специальности «товаровед продовольственных товаров» высшей квалификации.

 В управлении по делам защиты прав потребителей работает с момента его основания - с 1994 года.

загрузка...
загрузка...

Политика

Вадим Рабинович:  Требую посадить чиновников, которые не закупают вакцин для детей
Вадим Рабинович: "Требую посадить чиновников, которые не закупают вакцин для детей" 79

Украина перестала закупать вакцины для детей, чем поставила под угрозу их жизни.

На свободе оказался еще один обвиняемый по делу Майдана
На свободе оказался еще один обвиняемый по делу Майдана 143

Ростиславу Заворотному, которого подозревают в передаче оружия "титушкам", не смогли выбрать меру пресечения.

Прокуратура и СБУ загоняют Ляшко в новую коалицию – политолог 290

Власть руками силовых органов пытается вынудить фракцию Радикальной партии Олега Ляшко присоединиться к новой формальной или неформальной коалиции в парламенте. Такое мнение высказал политолог Николай Давидюк.

Происшествия

Во Франции более 300 школьников отравились после обеда в школьной столовой
Во Франции более 300 школьников отравились после обеда в школьной столовой 80

Недомогание и тошноту после обеда почувствовали ученики из 41 школы и 6 детских садов. Во все эти заведения еду поставлял один и тот же комбинат питания.

После жалоб на издевательства в Полтавском реабилитационном центре пациенты вернулись в него же
После жалоб на издевательства в Полтавском реабилитационном центре пациенты вернулись в него же 263

В органах правопорядка говорят, что около 40 человек незаконно лишили свободы по заказу родственников.

 Ничего говорить не буду : 35-летнего продавца  Апостола  отпустили
"Ничего говорить не буду": 35-летнего продавца "Апостола" отпустили [фото] 1481 1

Киевлянин может свободно передвигать по столице, но должен приходить к следователю по первому вызову.

Экономика

Что нас ждет с 1 мая: пенсии и соцвыплаты вырастут, а соцнормы сократят
Что нас ждет с 1 мая: пенсии и соцвыплаты вырастут, а соцнормы сократят 3234 3

Государственным бюджетом Украины предусмотрено в этом году два повышения прожиточного минимума. Первый произойдет 1 мая.

Когда закончится сигаретный дефицит
Когда закончится сигаретный дефицит 1299

Уже несколько недель украинские курильщики страдают.

Госдолг Украины вырос до 72,35 миллиардов долларов
Госдолг Украины вырос до 72,35 миллиардов долларов 526 5

За один месяц эта цифра возросла более чем на миллиард.

Общество

5 интересных новостей к чашечке утреннего кофе
5 интересных новостей к чашечке утреннего кофе 580

"КП" в Украине" собрала самые интересные события за ночь, которые Вы могли пропустить. Оставайтесь в курсе важных событий из жизни нашей страны и мира вместе с нами.

Ученые сделали открытие: первые люди появились на территории США 130 тысяч лет назад
Ученые сделали открытие: первые люди появились на территории США 130 тысяч лет назад 243 1

Недалеко от американского города Сан-Диего археологи обнаружили обработанные кости животных, что доказывает существование первых людей на американском континенте еще 130 тысяч лет назад.

Писатель Веллер метнул кружку в радиоведущую  Эхо Москвы
Писатель Веллер метнул кружку в радиоведущую "Эхо Москвы" [видео] 1822 3

Писатель устроил скандал в прямом эфире.

Светская хроника и ТВ

Джей Ло сменила два  голых  платья за один вечер
Джей Ло сменила два "голых" платья за один вечер [фото] 514

И не важно, сколько наград она получила - внимание прессы обеспечено.

Диана Гурцкая и Юрий Лоза попали в  чистилище  сайта  Миротворец
Диана Гурцкая и Юрий Лоза попали в "чистилище" сайта "Миротворец" 1602

Российские артисты Диана Гурцкая и Юрий Лоза оказались в черном списке сайта "Миротворец" за незаконное посещение аннексированного Крыма и "оправдание российской агрессии".

Андрей Губин о своей внешности:  У меня вся левая половина лица плывет
Андрей Губин о своей внешности: "У меня вся левая половина лица плывет" [видео] 1831 1

Исполнитель хита "Зима, холода" стал гостем телепередачи, в которой рассказал о проблемах со здоровьем и личной жизни. Артист признался, что в свои 42 года все еще не готов стать мужем и отцом.

Спорт

Неймар повеселил болельщиков неудачным финтом
Неймар повеселил болельщиков неудачным финтом [видео] 305

Бразилец не устоял на ногах, пытаясь продемонстрировать свои футбольные навыки.

Кличко и Джошуа рассмеялись на дуэли взглядов
Кличко и Джошуа рассмеялись на дуэли взглядов [видео] 1331

В Лондоне состоялась финальная пресс-конференция накануне супербоя между украинским претендентом и британским чемпионом

Кличко - Джошуа: Букмекеры отправляют украинца в нокаут
Кличко - Джошуа: Букмекеры отправляют украинца в нокаут 726

29 апреля Владимир Кличко выйдет на ринг впервые после поражения, которое потерпел аж полтора года назад, потеряв все свои титулы и пояса.